Retourneren en annuleren

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om gebruik te maken van je herroepingsrecht en een retour aan te melden. Als een bestelling uit meerdere leveringen bestaat, begint deze termijn nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Een bestelling annuleren of retourneren

Wil je een bestelling annuleren of een retour aanmelden? Ga dan naar Bestelling annuleren of retourneren.

Vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt per e-mail een zescijferige verificatiecode. Na het inloggen selecteer je de betreffende bestelling en de artikelen die je wilt annuleren of retourneren.

Na het indienen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. We beoordelen vervolgens of de artikelen voor annulering of retournering in aanmerking komen en sturen je verdere instructies.

Stuur artikelen niet terug voordat je de retour hebt aangemeld. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.

Retourneer het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het artikel verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen.

Retourzendingen kunnen, na aanmelding en volgens de ontvangen instructies, worden gestuurd naar:

ELLIE Studio
Pastoor Verbuntstraat 14
4891 AL Rijsbergen
Nederland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd. Hieronder vallen bijvoorbeeld gepersonaliseerde naam-, geboorte-, maanstand- en sterrenhemelposters.

Ook behang kan niet worden geretourneerd.

De uitzondering geldt niet automatisch voor een artikel omdat het in de uitverkoop is gekocht. Artikelen met korting kunnen worden geretourneerd wanneer daarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Twijfel je of jouw artikel kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op via info@ellie-studio.nl.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ellie-studio.nl en voeg bij voorkeur foto's van het artikel en de verpakking toe.

We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing. De retourkosten van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd artikel zijn niet voor jouw rekening.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Meld dan eerst een retour aan via Bestelling annuleren of retourneren en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo kan het nieuwe artikel het snelst worden verwerkt.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen, controleren we de geretourneerde artikelen. Je ontvangt bericht zodra je retour is verwerkt.

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betaling terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De kosten voor het terugsturen blijven voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enige verwerkingstijd kan hanteren.

Heb je na de bevestiging van je terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ellie-studio.nl.